I: QUY ĐỊNH VỀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA.

1: Nghĩa vụ của Người bán:

- Tư vấn, hướng dẫn đầy đủ các thông tin liên quan đến sản phẩm để Người mua hiểu và có thể sử dụng dịch vụ.

- Cung cấp đầy đủ sản phẩm cho Người mua đúng thời gian và số lượng khi Người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.

- Hỗ trợ Người mua trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc hoặc những khó khăn trong quá trình sủ dụng sản phẩm.

- Cung cấp các chứng từ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như hóa đơn, chứng từ, phiếu thu….với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng yêu cầu.

2: Nghĩa vụ của Người mua:

- Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.

- Thanh toán cho Người bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn theo quy định (Nếu có).

- Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.

II: QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN GIAO DỊCH.

- Với các giao dịch mua hàng tại cửa hàng trong trường hợp lỗi không có hàng khác thay thế sẽ hoàn tiền bằng tiền mặt.

- Với các giao dịch online trong trường hợp phải hoàn trả khách do trả thừa tiền hoặc khách không mua hàng nữa thì chúng tôi sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng do 2 bên thỏa thuận.

III: QUY ĐỊNH VỀ QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI.

- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

- Tất cả mọi trường hợp bảo hành, đổi trả, Quý khách phải tới địa điểm giao dịch của chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.

- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (Ba) ngày làm việc kể từ khi nhập được khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 02 (Hai) bên sẽ tự thương lượng.

IV: THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN.

- Bảo quản, lưu trữ những thông tin, dữ liệu giao dịch của khách hàng trong thời gian 06 (Sáu) tháng kể từ ngày thực hiện giao dịch.

- Lưu giữ các chứng từ liên quan đến khiếu nại của khách hàng trong thời gian 06 (Sáu) tháng, kể từ ngày kết quả tra soát được khách hàng chấp nhận.

VI: THÔNG TIN LIÊN HỆ.

Mọi thông tin liên hệ, đóng góp ý kiến liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ.

NỘI THẤT HÒA PHÁT 285

Địa chỉ: 285 Lê Lợi - Ngô Quyền - Hải Phòng

Hotline: 0917.703.997

Website: www.noithathoaphat285.com | Email: [email protected]