I: MỤC ĐÍCH:
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty nội thất hòa phát 285 sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện của Hiệp Phát.
II: PHƯƠNG THỨC ÁP DỤNG:
- Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua các sản phẩm tại nội thất hòa phát 285.
- Thời gian áp dụng: Sản phẩm được đổi trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm bàn giao hàng (áp dụng với tất cả các sản phẩm).
III: ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nội thất hòa phát 285. hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi nhân viên của nội thất hòa phát 285. Phát hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ hộp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo (nếu có).
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, cong vênh, co ngót, giãn nứt, đổi màu).
- Sản phẩm nhận lại phải có đầy đủ các giấy tờ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu thu, phiếu xuất kho…).
IV: TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng.
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách vỏ hộp, trầy xước, vỡ…..vv.
- Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy xước, móp méo… sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
V: QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ:
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với nội thất hòa phát 285..
- Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty và của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Công ty nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
